Frontier Airlines Hapus Biaya Ubah Jadwal: Era Baru Perjalanan Hemat

Foto : Hoembala-Media

Frontier Airlines mengumumkan bahwa mereka akan menghapus biaya perubahan jadwal penerbangan bagi pelanggan, meniru langkah yang telah diambil oleh pesaing yang lebih besar. Langkah ini diambil seiring dengan dikeluarkannya aturan yang lebih ketat oleh pemerintahan Biden yang menargetkan "biaya sampah" tersebut.

Pengumuman ini merupakan bagian dari perombakan besar model harga maskapai penerbangan murah ini, yang selama ini menarik pelanggan dengan tarif dasar rendah yang menggiurkan, namun membebankan biaya untuk hampir semua layanan tambahan seperti pemilihan tempat duduk dan bagasi kabin. Model ini juga digunakan oleh maskapai diskon lainnya, Spirit Airlines.

Frontier mengatakan akan mulai menawarkan paket yang mencakup beberapa layanan tambahan tersebut, termasuk prioritas naik pesawat. Meskipun beberapa tarif masih memungkinkan pelanggan untuk menambah opsi secara a la carte, CEO Frontier Barry Biffle mengatakan kepada CNBC bahwa "kami mengharapkan opsi ini hanya akan digunakan oleh minoritas pelanggan."

Paket baru "ekonomi" yang mencakup bagasi kabin dan pemilihan tempat duduk akan dimulai dari $30 lebih mahal dari tarif dasar, sementara paket "premium" yang menawarkan keuntungan tersebut ditambah prioritas naik pesawat akan menjadi $50 lebih mahal dari tarif dasar. Dengan tambahan setidaknya $100 dari tarif dasar, paket "bisnis" akan memungkinkan penumpang untuk membawa dua bagasi dan mendapatkan tempat duduk di bagian depan pesawat dengan ruang lebih luas.

Bulan lalu, Departemen Transportasi AS mengeluarkan aturan final yang mewajibkan maskapai penerbangan untuk memberitahu pelanggan tentang biaya, termasuk untuk bagasi cek atau bagasi kabin, di muka. Perubahan ini dikatakan akan menghemat lebih dari setengah miliar dolar setahun bagi para pelancong.

Saat ini, Frontier mengenakan biaya hingga $99 untuk mengubah jadwal penerbangan jika perubahan dilakukan dalam waktu satu minggu sebelum perjalanan, menurut situs web maskapai tersebut. Pesaing besar seperti Delta, American, dan United telah menghapus biaya perubahan selama pandemi Covid-19 untuk penumpang yang memesan tiket kelas ekonomi standar dan di atasnya. Southwest Airlines tidak mengenakan biaya perubahan kepada pelanggan.

"Faktanya adalah bahwa empat maskapai besar di AS semuanya tidak mengenakan biaya perubahan pada mayoritas produk mereka, sehingga kami menjadi kurang menarik," kata Biffle. Dia menyebut biaya perubahan sebagai "keluhan utama" dari para pelancong. Pelancong yang membeli opsi termurah di Frontier masih harus membayar untuk mengubah jadwal penerbangan mereka.

Frontier juga mengumumkan bahwa kredit penerbangan akan berlaku selama 12 bulan, naik dari tiga bulan, mulai dari tiket yang dikeluarkan pada hari Jumat, dan akan memperkenalkan kembali dukungan telepon langsung bagi pelancong yang terbang dalam 24 jam atau anggota elit program frequent flyer mereka.