Denda Telat, BT Kena Denda Terkait Informasi Kontrak yang Tidak Jelas

Foto : BBC

BT harus memberikan pengembalian dana karena gagal memberikan informasi yang jelas sebelum orang-orang mendaftar layanan dari EE & Plusnet, yang dimiliki oleh perusahaan tersebut. Setidaknya 1,1 juta pelanggan ponsel dan broadband tidak diberikan informasi yang memadai tentang harga dan durasi kontrak, serta biaya untuk mengakhiri kontrak lebih awal. Otoritas telekomunikasi Ofcom telah memberi denda kepada BT sebesar £2,8 juta dan mengatakan - dalam beberapa kasus - perusahaan dengan sengaja memilih untuk tidak mematuhi aturan.

BT telah meminta maaf dan mengatakan akan melaksanakan tindakan perbaikan yang diperlukan oleh Ofcom. "Kami minta maaf atas segala ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan telah mengambil langkah untuk menghubungi pelanggan yang terkena dampak secara proaktif dan mengatur agar mereka menerima informasi dan mendapatkan pengembalian dana jika berlaku," kata juru bicara.

Hukuman ini terkait dengan aturan perlindungan konsumen yang mulai berlaku pada tahun 2022. Aturan tersebut menyatakan bahwa pelanggan harus diberikan detail kontrak yang jelas dan sederhana sebelum mereka mendaftar. Pelanggan yang terkena dampak yang masih menggunakan BT diberi kesempatan untuk keluar dari kontrak tanpa dikenai biaya, atau meminta informasi yang seharusnya diberikan kepada mereka pada awalnya. Tetapi Ofcom mengatakan pelanggan yang sudah meninggalkan mungkin telah dikenai biaya keluar - dan dalam kasus-kasus ini BT memiliki waktu lima bulan untuk mengembalikan biaya yang diambil dari mereka. Regulator mengatakan bahwa BT mengetahui sejak awal Januari 2022 bahwa tidak akan memenuhi batas waktu Juni 2022 untuk semua pelanggannya. "Beberapa saluran penjualan masih tidak mematuhi aturan dan BT masih tidak memberikan informasi yang diperlukan tepat waktu kepada beberapa pelanggan," katanya.

BT memiliki tiga bulan untuk membuat metode penjualan produk tersebut sesuai dengan aturan. Kasus ini adalah pelajaran bagi perusahaan dalam industri "yang terus menerus menantang batas dalam kampanye pemasaran mereka," kata analis telekomunikasi Paolo Pescatore. Dalam berusaha menonjol di pasar yang ramai dan kompetitif, beberapa perusahaan telah meninggalkan pengguna "tidak sepenuhnya menyadari apa yang mereka daftarkan," katanya kepada BBC.

"Namun, harapkan hal ini akan terus berlanjut mengingat kompleksnya bungkus lebih dari satu layanan ke dalam kontrak." Pescatore juga mengatakan bahwa, mengingat Ofcom mengatakan BT mengetahui bahwa mereka melanggar aturan, mungkin denda tersebut seharusnya lebih besar. Ofcom menyatakan bahwa denda tersebut mencerminkan fakta bahwa BT "memilih untuk mengambil risiko implementasi yang terlambat." Denda asli dikurangi 30% "akibat pengakuan tanggung jawab BT dan persetujuan untuk menyelesaikan kasus tersebut," tambah regulator tersebut. "Setiap pelanggan yang berada di luar kontrak dan tidak puas dengan penyedia layanan saat ini dapat menghemat banyak dengan beralih ke perusahaan dengan layanan yang lebih baik," kata Rocio Concha dari kelompok hak konsumen Which? "Regulator harus mematuhi jadwal yang diusulkan untuk menerapkan larangan kenaikan harga terkait inflasi dan memberi denda kepada perusahaan yang tidak menerapkan perubahan tersebut tepat waktu," tambahnya. BT menyediakan layanan ponsel dan broadband kepada lebih dari 30 juta pelanggan di Inggris. Perusahaan ini membeli PlusNet pada tahun 2006 dan EE pada tahun 2015.